1. 목적과 적용 범위
이 정책은 엔드홀딩스 주식회사(이하 "회사")가 boddaring에서 판매하는 회원권의 청약철회와 환불 기준을 정합니다. 회원권은 형태가 없는 디지털 콘텐츠이므로 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률과 콘텐츠이용자보호지침을 기준으로 아래와 같이 정합니다.
2. 이용 시작의 기준
- "이용 시작"이란 결제가 승인되어 회원의 계정에 시그널 이용 권한이 부여된 때를 말합니다.
- 회사는 결제 승인과 동시에 이용 권한을 부여하므로, 결제 승인 시각이 곧 이용 시작 시각입니다.
- 회사는 결제 승인 시각, 이용 권한 부여 시각, 회원의 서비스 접속 기록을 보관하며 환불 판단의 근거로 사용합니다.
3. 1일 이용권의 환불
- 이용 시작 전에 결제를 취소하는 경우 전액 환불합니다.
- 1일 이용권은 이용 시작과 동시에 전부가 제공되는 상품이므로, 이용이 시작된 후에는 청약철회와 환불이 제한됩니다.
- 다만 회사의 귀책사유로 서비스를 이용할 수 없었던 경우에는 제6항에 따릅니다.
4. 월 정기 이용권의 환불
- 이용 시작 전에 결제를 취소하는 경우 전액 환불합니다.
- 결제일부터 7일 이내이고 회원이 해당 기간에 시그널을 한 번도 이용하지 않은 경우 전액 환불합니다.
- 그 밖의 경우에는 다음 계산식에 따라 산정한 금액을 환불합니다.
- 환불액 = 결제 금액 − (결제 금액 ÷ 이용 기간의 총 일수 × 이용한 일수) − 위약금
- 이용한 일수는 이용 시작일부터 환불 요청일까지로 하며, 하루의 일부를 이용한 경우 하루로 계산합니다.
- 위약금은 잔여 대금의 10%와 결제 금액의 10% 중 적은 금액으로 하며, 회사의 귀책사유로 환불하는 경우에는 부과하지 않습니다.
- 이용 기간이 남은 상태에서 추가 결제하여 기간이 이어진 경우, 환불은 아직 시작되지 않은 기간에 해당하는 결제 건부터 순서대로 처리합니다.
5. 청약철회의 제한
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 제5호에 따라, 제공이 개시된 디지털 콘텐츠에 대하여는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 회사는 구매 화면에서 청약철회가 제한되는 상품임을 표시하고, 회원이 이를 확인한 뒤 결제하도록 합니다. 회사가 이러한 조치를 하지 않은 경우에는 청약철회가 제한되지 않습니다.
- 회원이 이 정책과 약관을 위반하여 이용계약이 해지된 경우에는 잔여 기간에 대한 환불을 하지 않습니다.
6. 서비스 장애에 대한 보상
- 회사의 귀책사유로 연속 4시간 이상 또는 1개월 동안 누적 24시간 이상 서비스를 이용할 수 없었던 경우, 회원은 이용 기간의 연장 또는 해당 기간에 상당하는 금액의 환불을 선택할 수 있습니다.
- 거래소, 결제대행사 등 제3자의 장애와 천재지변 등 회사의 지배를 벗어난 사유로 인한 중단은 위 시간에 산입하지 않습니다.
7. 환불 절차와 지급 기간
- 환불은 서비스 내 고객센터로 요청하며, 회원 본인의 계정으로 요청해야 합니다.
- 회사는 요청을 받은 날부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 여부와 금액을 회원에게 알립니다.
- 환불은 결제한 수단으로 지급하며, 회사가 환불을 승인한 날부터 영업일 기준 3일에서 7일 이내에 처리합니다. 카드 결제의 경우 카드사의 취소 처리 일정에 따라 실제 반영이 늦어질 수 있습니다.
- 회사가 정당한 사유 없이 환불을 지연한 경우에는 관계 법령에서 정한 지연이자를 함께 지급합니다.
8. 문의
환불에 관한 문의는 서비스 내 고객센터 또는 070-8983-9747로 할 수 있습니다.
부칙
이 정책은 2026년 9월 26일부터 시행합니다.
